Home   Het aanbod   De trainers   Noord NL
Doen! Benaderbaarheid, enthousiasme en een pragmatische instelling, kenmerken mijn persoonlijkheid. Ik vind het belangrijk dat een training informatie verschaft en ervaringen biedt, die toegepast kunnen worden in de praktijk. De voorwaarde is een goede sfeer en een veilige omgeving, zodat er optimaal geleerd kan worden. Leren Kennis, vaardigheden en gedrag liggen in elkaars verlengde. Hoewel mijn trainingen veelal betrekking hebben op de eerste twee domeinen, probeer ik door een heldere uitleg en toegankelijke kennisoverdracht de deelnemers uit te nodigen het geleerde ook daadwerkelijk toe te passen. En dit ook te blijven doen. Daar waar mensen overtuigd worden van het nut en gemak van wat ze leren, zullen ze vanuit overtuiging meer veranderd gedrag laten zien.		Passie Mijn passie is het voor mensen gemakkelijker te maken. Wanneer je bijvoorbeeld weet hoe je foutloos moet spellen, hoe je correct een klantvraag beantwoordt of hoe je de telefoon op moet nemen, kun je verder specialiseren. Wanneer je bewust bent van je houding ten opzichte van klanten en het effect ervan, ben je beter in staat het gewenste resultaat te behalen. Een uitkomst die voor alle partijen beter en plezieriger is. Blijven leren Mijn motto vind ik terug in een uitspraak van Mahatma Ghandi: "Live as if you were to die tomorrow. Learn as if you were to live forever".		Ervaring Ruim tien jaar ervaring met klantcontact als medewerker klantenservice, manager en projectmanager heeft me doen beseffen dat goede communicatie essentieel is voor het succes van bedrijven. Ik heb gekozen voor het trainersvak en gebruik nu mijn praktijkervaring in mijn trainingen. Graag draag ik zo een steentje bij aan persoonlijke groei, medewerkertevredenheid en verbeterd klantcontact. - Petra Lanphen Trainers profielen

Direct naar De Trainers		Services Nieuwsbrief		Informatie Contact		Links Hoenders.nl D5Groep.nl